et des idées structurées
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Critères de qualité et d'innovation - inventivité (2 modèles)

Publié le 25/05/11
Dans

Deux structures pour évaluer des propositions d'idées, produits, services…

Carte (check-list) de concassage

Publié le 06/12/10
Dans

La carte de concassage est une ressource complémentaire ou alternative à la check-list d'Osborn.

Structure pour analyser et présenter vos processus

Publié le 21/06/10
Dans

Le management par les processus - préconisé par la norme qualité ISO 9001 - est une démarche visant notamment à :

  • Adopter vision transversale ou par "métiers" sachant que
    • chaque acteur au sein d'une organisation est à la fois "client" et "fournisseur",
    • chaque activité est interconnectée à d'autres à l'intérieur, en amont ou en aval du processus.

Idées et structure (map) pour déployer votre R.S.E.

Publié le 20/05/10
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R.S.E. ? Responsabilité Sociale de l'Entreprise. Trois lettres et une thématique de plus en plus à l'ordre du jour.

Pour la Commission Européenne, la RSE se définit de la sorte : L'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et  environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes.

Check-list ou procédure SAV (Service Après-Vente)

Publié le 06/11/09
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Sous l'impulsion notamment de normes qualité (ISO & Co) et par la prise de conscience que le service est un levier stratégique pour fidéliser la clientèle, beaucoup d'entreprises accordent (ou devraient accorder !) une attention bienveillante au(x) service(s) après-vente.

Maintenance (politique & check-list) à la carte

Publié le 17/10/09
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Le but de la maintenance : assurer la continuité et la performance des activités de l'organisation aux coûts les plus adaptés (Ndr : les notions de "continuité", "performance" et "coûts adaptés" varient d'une entreprise à l'autre).

Maintenance + Map (carte mentale) ?

Check-list d'Osborn en map et en français

Publié le 11/10/09
Dans

Une check-list créative comme le modèle d'Alex Osborn (à l'origine également du Brainstorming) a pour objectif d'aider la transformation d'un problème (mot à prendre au se

Mind Map & Analyse de la Valeur

Publié le 25/05/09
Dans

L'analyse de la valeur est une technique, une démarche devant permettre de produire un bien ou un service optimisé par rapport aux attentes des clients tout en impliquant une réduct

Carte - Rapport de visite

Publié le 31/01/09
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Dans la distribution intégrée ou associée (ex : franchising), il est fréquent voire régulier que des "animateurs de réseau" visitent les points de vente afin notamment de vérifier la conformité aux normes (merchandising, accueil - service, …). Un rapport est généralement établi à la suite de chaque visite et transmis au responsable de l'établissement pour information ou pour action.

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