Sous l'impulsion notamment de normes qualité (ISO & Co) et par la prise de conscience que le service est un levier stratégique pour fidéliser la clientèle, beaucoup d'entreprises accordent (ou devraient accorder !) une attention bienveillante au(x) service(s) après-vente.
Le but de la maintenance : assurer la continuité et la performance des activités de l'organisation aux coûts les plus adaptés (Ndr : les notions de "continuité", "performance" et "coûts adaptés" varient d'une entreprise à l'autre).
Le titre de cette page n'est pas un scoop, tout le monde connaît le (premier) secret pour réussir une réunion. Préparer une réunion, c'est penser à tout - ou presque - y compris :
Un entretien d'évaluation ou de référencement d'un nouveau fournisseur est, tout bien considéré, un entretien de recrutement. Un certain nombre de questions et de thèmes doivent être abordés, les points à négocier allant au-delà des seuls aspects tarifaires.
Les consultants, auditeurs et, d'une manière générale, tous les professionnels du conseil qui ont mis la main à la carte mentale l'attestent : c'est facile de préparer, piloter et synthétiser un diagnostic à partir d'une structure visuelle.
Vous le savez certainement, la réussite d’un salon professionnel dépend essentiellement de sa préparation. Si vous avez tout prévu et même envisagé l’imprévisible, la partie est presque gagnée et votre équipe sera entièrement disponible pour sa mission principale : l’accueil et la prise de contacts.
