Check-list ou procédure SAV (Service Après-Vente)

Sous l'impulsion notamment de normes qualité (ISO & Co) et par la prise de conscience que le service est un levier stratégique pour fidéliser la clientèle, beaucoup d'entreprises accordent (ou devraient accorder !) une attention bienveillante au(x) service(s) après-vente.

Dans la réflexion qui accompagne généralement cette décision : l'inventaire et l'évaluation des différentes étapes et actions sensées professionnaliser le SAV.

En attache, un modèle à télécharger (accès abonnés) ; il est également proposé au catalogue en ligne.

Comme tout modèle, il n'est certes pas exhaustif mais il ouvrira des pistes et fera certainement naître de nouvelles idées.

Cette ressource est disponible au catalogue.