Structure pour analyser et présenter vos processus
Le management par les processus - préconisé par la norme qualité ISO 9001 - est une démarche visant notamment à :
- Adopter vision transversale ou par "métiers" sachant que
- chaque acteur au sein d'une organisation est à la fois "client" et "fournisseur",
- chaque activité est interconnectée à d'autres à l'intérieur, en amont ou en aval du processus.
- Identifier (pour agir) les
- processus-clés ou stratégiques qui réclament en toute logique une attention maximale,
- processus de faible importance qui pourront, par exemple, être intégrés à d'autres ou externalisés.
Parmi les effets positifs à attendre ? Plus de productivité, plus de flexibilité, meilleure maîtrise (ou compréhension) des coûts, focalisation sur la satisfaction des clients (internes ou externes), meilleure "synchronisation" entre les départements, etc.
Le modèle en attache n'est pas une baguette magique mais une check-list et une "boîte à idées" structurées. Il vous permettra très certainement de gagner du temps et des idées dans le cadre d'une réflexion globale (sur l'ensemble des processus) ou spécifique (autopsie d'un processus).
Des techniques ou ressources complémentaires à considérer le cas échéant :
Cette ressource (3 fichiers) est également proposée au catalogue.