Indicateurs de performance & [mind] map

Les indicateurs de performance - en anglais: Key Performance Indicators ou K.P.I. - servent à mesurer et à synthétiser la réalisation des objectifs de l'organisation. Ils complètent et traduisent la réflexion stratégique.

Idéalement, ces indicateurs doivent être définis en termes quantitatifs (montants, pourcentages, écarts …) parce que des critères vagues - exemples : avoir un meilleur service, vendre plus, mieux former les collaborateurs, améliorer la qualité … - ouvrent la porte à des interprétations à l'emporte-pièce (subjectives). Par exemple les coûts liés à la non-qualité, l'acquisition de nouveaux clients, le rapport des ventes marché domestique / marchés extérieurs, l'absentéisme ... sont des éléments peu ou prou ouverts à l'interprétation.

Utilisez donc des indicateurs quantifiables et ...

• adaptés à la nature de l'organisation et de ses activités ;
• mesure aisée, fiable et régulière (les traiter à la "Saint-Glinglin" n'a pas de sens) ;
• stables (utilisables sur le long terme - garder du sens en fonction de l'évolution) ;
• couvrir plusieurs axes (ne pas se limiter à l'aspect financier par exemple).

Avant toute mesure, les indicateurs de performance doivent être sélectionnés. Pour vous aider dans cette démarche, une carte (3 formats) est disponible ci-dessous (abonnés) ainsi qu'au catalogue en ligne.

A votre imagination et votre expérience de compléter le travail.

Cette ressource est disponible au catalogue.