Nous entendons traduire le mot "service" concrètement et constamment dans les faits. En clair, nous nous engageons à...

• Traiter toutes vos demandes avec réactivité et cordialité ;
• Appliquer le juste prix (eu égard à votre profil, à la quantité et aux autres clients) ;
• Faire preuve de souplesse ;
• Quand vous sollicitez notre aide, vous procurer une assistance proactive ;
• Assurer la même qualité de service avant, pendant et après votre ou vos achats ;
• Vous informer de façon régulière mais sans excès (ex : nouveautés, mises à jour, conseils).

Pour le reste, communiquez-nous votre souhait.

Pourquoi n'y a-t-il pas de témoignages de clients sur notre site ? Tout simplement parce vous savez bien qu'il est très facile de "faire dire" n'importe quoi. En outre, si nous devions afficher tous les témoignages reçus depuis plusieurs années, vous n'auriez certainement pas la patience de les lire tous. 

Pour passer vos commande, vous avez le choix entre :

• le catalogue en ligne (avec traitements automatiques... donc plus rapides) ;
• le formulaire de pré-commande (après quoi nous vous contactons par email ou par téléphone) ;
• nous adresser votre commande par courrier.

Quant aux modes de paiement proposés :

1. Cartes de crédit (processus sécurisé) ;
2. PayPal (processus sécurisé) ;
3. Chèques (uniquement chèques tirés sur une banque française) ;
4. Transferts Bancaires. 

NB : paiement par chèque ou par transfert bancaire accepté pour autant que le montant de la commande de minimum 37 € HT.

Les informations utiles vous seront communiquées au moment opportun et en fonction du mode de paiement que vous aurez choisi. Pour consulter notre RIB (relevé d'informations bancaires).

Le paiement est préalable à la livraison qui intervient généralement endéans les 2 jours ouvrables.

Pour des informations complémentaires, consultez les autres rubriques ou bien contactez-nous.

Le tarif de référence est le tarif "Entreprises & Particuliers". Consultez-le depuis le catalogue en ligne ou en ouvrant ce document PDF.

Des tarifs spécifiques sont proposés pour certains produits et pour certains profils :

• Tarif "Education" réservé aux étudiants, aux enseignants ainsi qu'aux établissements scolaires officiels-reconnus et leurs employés. 
  • Pour pouvoir en bénéficier, un document officiel (ex : carte d'étudiant, certificat de scolarité, attestation de l'école...) et valide attestant le statut doit être remis à la commande (ou plus tard ; s'il ne nous est pas transmis, nous prendrons contact). 
  • Seuls les établissements scolaires ont la faculté d'acquérir plusieurs exemplaires (licences) du même produit. Les écoles ont en outre la possibilité de souscrire à des contrats ou programmes avantageux pour des quantités généralement supérieures à 50 ou 100 licences. Contactez-nous le cas échéant.
• Tarif "Gouvernement" réservé aux institutions officielles, collectivités, ONG, ... Pour bénéficier de ce tarif, un bon de commande officiel doit nous être communiqué.

Ces tarifs (Education & Gouvernement)sont disponibles au catalogue en ligne ou en consultant ce document PDF.

Eu égard au(x) contrat(s) de licence(s) de l'éditeur du logiciel en question, nous nous réservons le droit de refuser l'application de ces tarifs spécifiques. Si tel était le cas et si un paiement nous a été adressé, il sera immédiatement et intégralement remboursé.

Sauf stipulation contraire, tous les logiciels proposés par IDergie sont en "licence perpétuelle". En d'autres mots, chaque licence achetée vous est accordée pour une durée illimitée.

NB : en toute logique, les formules proposées en "abonnement", sont à durée limitée.

Oui ou non, tout dépend du type de la mise à jour concernée.

Ainsi, sauf stipulation contraire :

• Au sein d'une même version, les mises à jour sont gratuites (exemple: v2.2 > v2.4). 
• Les mises à jour d'une version ou d'une édition vers une autre (ex: v7 > v8) sont payantes MAIS vous n'êtes en aucun cas jamais tenu d'y souscrire.

Lorsque vous commandez une mise à jour, il est nécessaire de nous communiquer le (ou les) numéro(s) de série du logiciel à mettre à jour ; une zone "commentaires" est notamment prévue en fin de processus de commande (catalogue en ligne). Si cette information ne nous est pas communiquée, nous prendrons contact avec vous  pour l'obtenir.

Les prix mentionnés dans notre tarif sont hors tva (la raison principale étant que nous nous adressons en priorité à des clients professionnels).

Conformément à la législation européenne et en fonction de la localisation de nos sièges d'exploitation (France & Belgique), la TVA est appliquée de la sorte :

• Clients France : TVA de 19,6% (ou 5,5% pour les livres).
• Clients Belgique : TVA de 21% (ou 6% pour les livres).
• Client situés dans les autres pays de l'Union Européenne :  pas de taxe lorsque l'acheteur dispose d'un numéro de TVA intracommunautaire valide (ce numéro est vérifié lors de la finalisation de la commande via une connexion à la base de données officielle de l'UE).
• Clients localisés dans les pays hors de l'Union Européenne : aucune taxe.

Si nous devions percevoir une taxe indûment, elle vous serait remboursée sans délai.

Pour les livraisons électroniques (clé de licence envoyée par email), le délai - dans 95% des cas - est de 2 jours ouvrables.

Un traitement encore plus rapide est envisageable (sans supplément) ; dans ce cas, merci de nous le faire savoir au moment de votre commande ; elle sera alors traitée en extrême urgence.

IDergie s'engage ! Si, pour une raison ou pour une autre, le délai devait dépasser 5 jours ouvrables, vous avez le droit d'annuler votre commande et, dans ce cas, vous obtiendrez le remboursement intégral (délai ± 3 jours ouvrables) de la somme payée au moment de votre commande. Remarquez qu'en plus de cinq ans, cette situation ne s'est jamais présentée.

Pour les livraisons physiques (cd-rom ou box), il y a lieu de tenir compte de quelques jours supplémentaires pour l'acheminement postal.

Vous avez le choix de recevoir la contrepartie de votre achat sous forme de clés de licences (envoi par email) et/ou sous forme d'un support physique (cd-rom) moyennant un petit supplément (participation aux frais de gravure et d'envoi).

Notez que la livraison électronique (clé licence) est amplement suffisante. Pourquoi ? Parce que nous stockons vos clés de licence et les différentes versions des logiciels (fichiers d'installation). En cas de besoin, vous nous contactez et recevrez à nouveau votre clé et/ou le lien pour télécharger le fichier d'installation correspondant au produit acheté.

Si vous passez votre commande par l'intermédiaire de notre catalogue en ligne, une facture (détaillée et nominative) vous parviendra automatiquement.

Si vous passez commande par un autre canal, une facture vous sera adressée si votre achat est d'au moins 150 € HT ou si vous êtes un client professionnel.

Dans tous les cas et indépendamment de votre profil (professionnel, particulier...), une facture est toujours adressée (format PDF) aux clients qui en font la demande expresse.

Pourquoi sont-ils payants ? Concevoir un modèle de qualité exige du temps, des connaissances et de l'énergie. Lorsque vous faites l'acquisition d'un modèle, vous recevez en fait l'équivalent de plusieurs heures de travail.

Alors pourquoi sont-ils bon marché ? La participation demandée (ou le forfait) est modeste parce que nous tenons compte du fait que les modèles sont proposés à un large public ; l'économie d'échelle joue en votre faveur.

S'agit-il de "templates" ou … ? Un "template" désigne un masque, une mise en forme ou en page particulière sans contenu particulier. A contrario, les modèles d'IDergie sont à la fois des...

1. contenus (informations),
2. structures (informations mises en relation),
3. cartographies (en appliquant, dans la mesure du possible, les "règles de l'art" en la matière).

Plus-values, objectifs ? Vous donner une vue d'ensemble du thème en question tout en vous faissant gagner du temps et des idées.

A lire également : Comment visualiser ou éditer les modèles & 2 formules pour y avoir accès.

L'attribution de l'abonnement aux ressources (forfait) du site se fait de manière automatique à dater de la prise en compte de votre commande (réception du paiement).

• Une fois l'abonnement attribué, vous recevez un message vous informant que les droits d'accès vous ont été accordés. 
• En fonction du nouveau profil que vous avez reçu, les fichiers (modèles) à télécharger s'affichent automatiquement en bas des pages présentant les différentes ressources.

Pour ce qui est de l'achat ponctuel de modèles - ressources ?

• La plupart des ressources proposées aux abonnés sont également disponibles au catalogue en ligne. Vous avez dès lors la faculté d'en faire l'acquisition.
• En passant par le catalogue (e-shop) en ligne et en optant pour un paiement par carte de crédit ou PayPal, la ou les ressources acquises vous sont automatiquement communiquées dès la réception de votre paiement. Cette communication intervient sous la forme d'un email contenant les liens de téléchargement.
  • Si plusieurs fichiers ou formats composent une ressource (c'est généralement le cas), vous recevez l'ensemble des fichiers - formats.

Important ! Les ressources & modèles sont à votre disposition pour votre usage personnel ou professionnel mais ne peuvent, en aucun cas, être commercialisées, publiées ou redistribuées d'une quelconque manière sans notre accord préalable et formel. 

Pour obtenir gratuitement des modèles, soyez aux rendez-vous de nos "mémos".

Les modèles proposés sur IDergie.com sont généralement sous 2 formats : MindManager et Adobe Acrobat PDF.

Pour les éditer, vous avez donc plusieurs possibilités :

• MindManager Windows ou Mac 
• Mindjet Connect
• MindGenius
  • par importation du format MindManager
• PersonalBrain  
  • via le menu Fichier | Importer | MindManager (vidéo)
• Tous les autres logiciels de Mind Mapping proposant une fonction d'importation de fichiers MindManager (Freemind et Xmind par exemple).

Vous n'êtes pas équipé de l'un de ces logiciels ?

• Téléchargez la visionneuse gratuite MindManager (Windows ou Mac) ; elle vous attend à la page des téléchargements. 
• Ou optez pour la ressource au format PDF et visualisez-la avec Adobe Acrobat Reader.

Etant toujours prêts à rendre service, si vous souhaitiez obtenir l'un ou l'autre modèle sous un autre format (ex : MS-Word), il vous suffit de nous en faire la demande.

Au sein des "trucs & astuces logiciels", les pages Premium exposent des pratiques OU proposent des ressources spécifiques.

Ces pages sont accessibles aux titulaires de l'abonnement - forfait de téléchargement AINSI qu'à tout client ayant fait l'acquisition d'une (ou plusieurs) licence ou d'une mise à jour de l'un des logiciels abordés dans ces pages Premium. 

NB : Vous entrez dans ce statut mais n'avez pas accès à l'intégralité des pages Premium ? Contactez-nous afin de mettre à jour votre compte utilisateur.

IDergie fournit un support de premier niveau avec une garantie presque totale d'une première réponse et d'une prise en charge dans les 24 heures ouvrables.

Important :

• Le support de premier niveau vise à interpréter les problèmes formulés et à les traiter sur base de nos connaissances. Si celles-ci ne permettent pas d'apporter une réponse satisfaisante, la demande de support est alors transférée au "support technique" de l'éditeur du logiciel en question.
• Le support est destiné exclusivement à tenter de résoudre d'éventuels problèmes ou à dépanner l'utilisateur au cas où le logiciel installé en l'état présenterait certaines incohérences ou irrégularités techniques ou fonctionnelles.
• Notre assistance ne dispense nullement l’utilisateur d’une maîtrise suffisante de la micro informatique (ex: systèmes d’exploitation), ni d’un apprentissage suffisant du logiciel.
• Parallèlement, notre assistance ne constitue en aucun cas un droit à l’une ou l’autre formation.
• Le support est gratuit durant 24 mois à compter de votre achat.
• Tout ceci précisé, nous ne sommes pas chiches et toujours prêts à démontrer que vous avez bien eu raison de nous faire confiance.

Pour introduire une demande d'assistance, utilisez l'un de ces canaux de communication.

Aucun problème puisqu'une licence est liée à l'utilisateur, pas à une machine.

En cas de changement d'ordinateur ou de système d'exploitation (compatible avec le logiciel), contactez-nous. Nous vous indiquerons ou lancerons la  procédure pour procéder à la ré-installation et, le cas échéant, à la ré-activation de votre licence.

Il arrive parfois (ou souvent) que l'on change d'ordinateur ou que l'on soit tenu de le reconfigurer (après un "crash disk" par exemple). Que faire si vous êtes dans une situation similaire et que vous n'avez plus la clé de licence ou le fichier d'installation du logiciel ?

Zéro stress :  nous stockons les clés de licence dans une base de données sécurisée et conservons les fichiers d'installation des différentes versions. Vous n'avez qu'à prendre contact avec nous... et un mot, un geste ... IDergie s'occupe du reste.

Considérant que les logiciels sont proposés à l’essai gratuit durant plusieurs jours, nous n’envisageons pas de faculté de reprise ou de retour. Durant la période d’essai, tout acquéreur potentiel dispose d’une période suffisante pour découvrir et utiliser le logiciel. En outre, durant cette période d’essai, nos services sont disponibles pour fournir toute précision souhaitée.

Ainsi, tenant compte de la période d’essai de plusieurs jours, qu’il s’agit d’un logiciel et conformément à la législation, l’acheteur ne dispose pas du droit de renoncer à l’achat. Si quelque droit de retour devait être accordé, il devrait être exprimé par nous de manière claire et préalable.

Si vous cherchez une procédure d'activation ou de réactivation :

• Activer MindManager
• Activer PersonalBrain
• Ré-activer MindGenius

Vous avez d'autres questions, certains points réclament des explications, ... ? Nous sommes à votre meilleur service.

Contactez-nous et testez notre réactivité.